Resource Manager 2.5
Программа представляет собой многозадачную и многофункциональную систему технической поддержки пользователей и инвентаризации. Система является кроссплатформенной и представляет собой веб-приложение, для работы с которым необходим только доступ к серверу и браузер.
Программное обеспечение предназначено для работы с базой данных IT, телекоммуникационным оборудованием, а также программным обеспечением, установленным на предприятии. Имеется возможность организации службы технической поддержки по расписанию и по заявкам пользователей. Программа автоматизирует процесс инвентаризации компьютеров в сети предприятия: агент инвентаризации устанавливается на компьютеры сети и отправляет подробную информацию о системе, подключенных устройствах и программном обеспечении в выделенную базу данных. Вся работа с системой, включая полную настройку и возможность установки агентов инвентаризации, производится через веб-интерфейс. Присутствует возможность создания подробной отчетности и построения различных диаграмм на основе данных системы. Система предоставляет возможность создания проектов и задач, возможность назначения специалистов для их выполнения и содержать в себе реализацию построения диаграммы Ганта. Система имеет веб-интерфейс.
Возможности системы:
• управление заявками пользователей (заявки на обслуживание и техподдержку);
• интеграция с ActiveDirectory и почтовыми серверами (POP / IMAP);
• контроль за исполнением заявок;
• возможность автоматического назначения специалиста по категориям заявок пользователей (Заказчик, Источник запроса, Категория);
• подраздел заявок («Проблемы») для внутренней работы IT-отдела;
• SLA;
• уведомление ответственного специалиста по e-mail о поступлении новой заявки на его имя;
• ведение проектов (создание, удаление, редактирование проектов заданной срочности, создание задач внутри проекта, а также дочерних проектов и дочерних задач. Назначение ответственных за проекты и задачи. Построение диаграммы Ганта. Для задач и проектов — создание интервалов времени работы (запланированные и реальные), возможность отмечать выполнение работы в процентах, добавлять комментарии, заметки, заявки по проекту, документы любого формата, договора.)
• ведение личного календаря в системе (сортировка по типам заданий, цветовая дифференциация) с возможностью импорта/экспорта, совместимого с MacOS;
• добавление напоминаний с настройкой временного интервала показа напоминания, изменением статуса и возможностью занесения в личный календарь для индивидуального или общего обозрения.
• ведение полной истории всех изменений и действий в системе;
• возможность установки как на открытые операционные системы(Linux, BSD), так и на системы семействаWindows;
• назначение задач, планирование работ;
• учет компьютеров, периферийного оборудования, сетевых устройств, принтеров и связанных с ними компонентов;
• инвентаризация компьютеров сети с описанием их компонентов, ОС, ПО, периферийного оборудования (полная поддержка русского языка);
• сбор информации с компьютеров и мобильных устройств под управлением Windows\WindowsMobile,Android,Linux,MacOS, BSD, Solaris;
• инвентаризация программного обеспечения компьютеров: учет, контроль изменений ПО, подсчет количества установленных версий, возможность регулировки интервала инвентаризации (полная поддержка русского языка);
• управление лицензиями программного обеспечения;
• управление статусом работы оборудования (зарезервировано, неисправно, плановое обслуживание и т.д.);
• резервирование оборудования;
• учет и распределение поступлений запчастей для вышедшего из строя оборудования;
• назначение оборудования по географическим регионам для пользователей и групп;
• возможность управления затратами на основе данных системы;
• настройка передачи данных инвентаризации через защищенный (криптографический) протокол;
• возможность создания и настройки образов развертывания агента, проверка инсталляции агента на ПК;
• возможность импорта данных инвентаризации из XML-файла с изолированных ПК;
• создание правил импорта данных инвентаризации для разных групп компьютеров;
• использование нескольких интерфейсов, позволяющих пользователю отправить запрос в службу поддержки (web, e-mail), с возможностью загрузки файлов, скриншотов ошибок;
• управление документами, договорами, и связанными с ними товарно-материальными ценностями;
• правила (назначения объекта к организации, импорта компьютеров и их привязки, назначения разрешений, назначения категории для ПО, местоположения, организации, импорта и связей оборудования, бизнес-правила для заявок, перенос, словарь компьютерных архитектур, черные списки), импорт и экспорт правил;
• расширение функционала с использование дополнительных модулей;
• создание баз часто задаваемых вопросов «FAQ» и «Базы знаний»;
• графически наглядный дашборд по заявкам для IT-специалистов (настраиваемые графики и диаграммы по всем категориям и характеристикам заявок), сортировка заявок по категориям, возможность настройки карты с отображением подконтрольных организаций;
• расширенная система отчетности по всем категориям объектов системы (специалисты, задачи, оборудование, затраты, местоположение, дата, заказчик, SLA, и др.) с возможностью печати и экспорта в CSV, PDF и Excel (полная поддержка русского языка);
• возможность выбора параметров (компонентов) генерации отчетов и статистики;
• отображение инфографики по всем категориям объектов системы. Отдельно выделенная подробная настраиваемая инфографика по оборудованию;
• метрика (инфографическая информация по специалистам технической поддержки);
• хранение данных в базе данных MySQL;
• возможность сохранения / восстановления базы данных в форматах SQL, XML;
• программа должна поддерживать русский язык;
• развертка агента инвентаризации в сети средствами ActiveDirectory;
• возможность автоматического графического генерирования структуры сети предприятия;
• возможность создания мульти-структуры организации(й);
• настраиваемые выпадающие списки;
• встроенная поисковая система;
• возможность автозагрузки с внешнего носителя;
• внедрение в течение 3-х дней;
• консультационная поддержка на 1 год;
• техническая поддержка на 1 год в режиме 8/5;
Комплект поставки: Электронная лицензия.